授课讲师：赵世宇（银行零售营销实战专家  10年商业银行工作经验   金融理财师（AFP）   注册国际高级职业培训师（CISPL）   证券投资基金从业资格证   中国银行业从业人员资格认证（CCBP)   包头市电视台《财经大视界》财经嘉宾   包头市广播电台《财经身边事》财经嘉宾   包头市广播电台《新闻午间道》特约采访嘉宾）

课程背景：

对于身居主任（主管）的人来说，带好团队，实现经营业绩是每一位银行基层管理人员的心愿。银行网点主任（主管）相对于统领几十人、几百人乃至上千人的行长、部门负责人来说，管理模式和用人方法完全不同。高级别管理人群最主要的工作是决策和判断，而主管更应该关注的是每一位下属工作状态，以及网点（分支部门）工作实现情况。

现在，各家银行大多数已经形成“沙漏式管理”的模式，银行网点主任每天忙于各类琐事，静场忽略了银行网点未来发展和个人职业规划，形成不良工作惯性。下属怨声载道，上级步步紧逼，作为中间管理人员往往叫苦不迭！

其实“管理”二字应分开解读：“管人”和“理事”。本次培训就是解决银行网点主任或部门中层管理人员在“管人”和“理事”两大方面所面临的问题。帮助银行提升整体业绩！

课程收益：

● 通过培训，准确定位网点主任（主管）岗位职责和工作范畴。使学员立足本职工作，向上憧憬，提升学员工作热情

● 通过培训，使学员掌握识人断人FFS理论的基本方法，应用到具体工作分配，防范操作风险实际场景中

● 本次培训梳理了银行网点主任每日网点销售管理动作。帮助学员合理分配和规划工作时间

● 通过培训，使学员掌握：目标制定、激励政策、有效授权、充分沟通等实用管理技巧

● 通过培训，使学员认识到目前管理工作中的现状，解决“管人”和“理事”两大问题

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：支行网点主任、银行部室中层管理人员（主管）

课程方式：知识讲解、案例引导、话术实操、现场演练相结合

课程大纲

第一讲：银行网点主任的角色认知

一、银行网点主任做为下级的角色认知

1. 职务的起源

2. 做下属的四项职业准则

3. 下属常见角色错位

1）错位一：民意代表

2）错位二：领主

3）错位三：向上错位

4）错位四：向下错位

案例：《谁来做什么工作》

二、银行网点主任做为同事的角色认知

1. 角色定位分析

2. 职责与角色

1）内部客户关系

2）内部流程关系

3）衔接与联动

3. 部门银行网点之间常见现象误区

1）总是抱怨流程与部门职责不明确

2）不懂换位思考

3）欠缺双赢思维

4）知己不知彼

5）缺乏尊重与欣赏

6）缺乏专业以外的知识

7）本位主义

8）无全局观点

4. 管理理念的转变

案例：沙漏管理模式

三、银行网点主任作为上司的角色定位

1. 现代经理做为管理角色的转变

2. 对下属管理者工作全景分析

1）目标与计划

2）职务分配

3）指令下达

4）进度与质量控制

5）协调

6）教导与激励

7）绩效评估与考核

3. 现代职业经理的五大角色

1）管理者

2）领导者

3）教练

4）变革催生与带领者

5）绩效伙伴

练习：职能盘点-您是合格的管理者吗

第二讲：协助上司完成组织的任务

一、目标的设定

1. 目标设定步骤与程序

2. 目标设定的要件及重点

3. 目标设定具体化、定量化方法

4. 设定合理目标的基础

练习：制定目标量化方案

二、日常管理的实施

1. 日常管理的实施体系

2. 日常管理实施要领

3. 明确部门任务

1）任务撰写范例

2）职务(掌)撰写范例

3）部门职务(职掌)明确的重要性

4）部门职务(职掌)订定要领

4. 日常管理实施要领

5. 管理项目

工具：《网点主任每日工作任务详单》

三、工作计划与控制技巧

1. 计划的重要性

2. 订定计划应注意的事项

3. 计划的程序

1）Step1确认目的

2）Step2把握真实的现况

3）Step3设定工作目标

4）Step4制订工作计划执行方案

5）Step5落实执行

6）Step6检讨与结案

4. 控制的原则

1）建立标准

2）掌握执行的状况

3）采取矫正的行动

4）做到防范未然与防微杜渐

案例：某公司授权员工采购

第三讲：动员下属为你完成工作

一、有效授权——给下属足够的空间

1. 授权的内涵与准则

2. 授权的要点

3. 有效授权指导原则

4. 授权的要点

1）专一授权

2）当众授权

3）授权有根据

4）授权要稳定

案例：《大宅门》

二、员工激励技巧

1. 高绩效工作者的激励因素

2. 中层管理者的激励手段

1）员工参与管理

2）情感激励

3）尊重激励

4）沟通激励

5）信任激励

…..

视频案例：未达标的惩罚措施

3. 预防性激励技巧

4. 正面激励部属的要点

5. 反面激励部属的要点

三、部属培育技巧

1. 部属培育的重要性

2. 对症下药

1）部属学习需求的掌握

2）工作职务的需求分析

3）个人成长的需求分析

4）掌握需求的手法

3. 工作教导的要点与步骤

4. 部属培育的基本步骤

1）明示培育目标

2）掌握培育的要点

3）制定训练计划

4）训练的实施

5）成果的评估

6）部属的职涯发展与指导重点

7）部属培育的成功关键

案例：某银行信任新人进阶培训课程包目录

四、银行网点主任上对下有效沟通

1. 成功企业经理人的三大能力

视频案例：《鲁豫有约》——董明珠、王健林

2. 上对下的沟通模式

1）了解下属的需要以及自己的行为

2）命令的方式

3）如何向下属下达工作任务

4）如何听取下属的工作汇报

5）有效发问

6）对不同员工的教导方式

7）激励与责备

8）提出具体建议

9）会议与协调

视频案例：《鲁豫有约》—董明珠、王健林

第四讲：FFS理论，打造最强团队

一、FFS激发下属强项

二、掌握下属性格

1. FFS理论的性格分析

2. FFS理论的个性分类

1）凝聚性强的人

2）接纳性强的人

3）辨别性强的人

4）扩展性强的人

5）保全性强的人

工具：《FFS理论个性基本矩阵图》

三、不同类型下属压力管理要点

1. 压力能把有点变为缺点

2. 性格不同，压力产生的原因也不同

1）不同类型下属的压力反馈

2）不同类型下属有效管理的方法

互动：《FFS性格分析测试表》

四、团结就是力量——最强团战组合

1. 性格可分为四类

1）坚守人——船锚型

代表案例：猪八戒

2）开路人——领导型

代表案例：唐僧

3）侦查员——拖船型

代表案例：孙悟空

4）协调员——管理型

代表案例：沙悟净

2. 各类性格人群擅长领域

1）调动不同性格人群积极性的方法

2）培养不同性格人群的方法

3. 团战这样打——提高团队整体战斗力

1）FFS理论应用

2）根据不同性格人群进行分工——银行网点工作分配模型

回顾与总结：课程总结以及研讨

赵世宇，银行零售营销实战专家，10年商业银行工作经验，金融理财师（AFP），注册国际高级职业培训师（CISPL），证券投资基金从业资格证，中国银行业从业人员资格认证（CCBP)，包头市电视台《财经大视界》财经嘉宾，包头市广播电台《财经身边事》财经嘉宾，包头市广播电台《新闻午间道》特约采访嘉宾。