授课讲师：秦银峰（管理技能实战专家   高级培训师   中国NLP学院授证导师    AACTP国际注册行动学习促动师   JITA日产训MTP认证讲师）

课程背景：

中层管理是现代组织中的一个特殊概念，是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、企管部门、人力资源部门，以及后勤部门的主管、经理或主任等企业的中层管理者或领导人。既不是企业的最高层、也不是企业的普通员工，同时既是管理者、也是员工，所以在企业中具有特殊的地位和作用。

中层是中流砥柱，对上要执行，向下要管理。

执行也好，管理也好，离不开沟通。无论是向下部署任务、下达命令、指挥展开执行，还是向上汇报、反馈、建议，实施执行；亦或同级之间互助支持、配合，协调，协同执行，都离不开沟通。良好的沟通是有效执行的重要前提和保障；提升执行力，需首先在沟通上下功夫。

本课程通过明确中层管理者的特殊作用（承上启下），强化角色认同，提升管理沟通的认知，学习沟通的原理和方法，全维度提升沟通力，促成管理效益的提升。

课程收益：

● 全面认知有效沟通的原理、逻辑，建立有效沟通的结构化思维习惯；

● 分析沟通中的障碍，正视沟通中存在的问题和不足；

● 掌握与上司、下属、同级部门沟通的方法与原则，全维度提升沟通能力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中层管理者

课程方式：情景体验＋视频分析＋角色扮演＋理论讲授＋工具演练

课程大纲

游戏导入：魔幻七巧板

讨论：中层管理者在组织中的作用与角色

第一讲：中层管理者的定位与职责

1. 中层的定位：目标连锁，促进组织目的、目标达成

2. 中层管理者的四大职责

职责一：向上辅助、执行反馈

职责二：向下管理、控制辅导

职责三：横向关联，协同担当

职责四：向外联通，影响整合

3. 错误角色：传声筒、自然人、土地主、军阀

第二讲：高效沟通与管理

一、沟通管理的四大要点

1. 意图要清晰

案例：一张图片引发的执行问题

2. 编码要准确

案例：迟迟不来的电池

3. 传输要妥当

案例：顾问的小白板

4. 收讯要回应

二、有效沟通的四个关键点

1. 有效表达

2. 换位思考

3. 全面倾听

4. 积极回应

三、管理沟通的三大障碍

1. 个人障碍（地位差异、信息的可信度、认知偏差、过往经验）

2. 客观障碍（距离、环境、层级、文化、媒介）

3. 组织障碍（信息泛滥、时间压力、信息反馈、组织氛围、信息失真）

四、人性不足引发的中层沟通三大问题

问题一：自我——只有局部没有整体

案例：生产与采购的纠纷

问题二：自大——只有情绪不顾事实

案例：乐嘉的自大/年羹尧的自大

问题三：自卑——胆小怯懦害怕被动

案例：梗住与墨子

第三讲：全维度沟通提升执行力

一、向上沟通——主动大胆多确认

1. 事前明确意图：仔细聆听指令——可行思路探讨——拟定共同计划

2. 过程真实反馈：节点成果、疑难障碍

3. 结束全面汇报：组织层面、个人层面、持续发展

原则：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、理解而不抱怨

案例：奖励谁去旅行度假

二、向下沟通——细心耐心多协商

1. 布置任务：具体明确、知人善任、激发愿力

2. 过程辅导：明确标准、观察记录、分析问题、辅导纠偏

3. 结果反馈：优良肯定、不足指正、提出建议

原则：细心安排任务、耐心督导纠正、爱心成就个人

案例：一次完美的接待工作（控制）

三、同级沟通——平心静气多体谅

1. 事前准备：分析问题确认目的

2. 营造氛围：注意听对方的话

3. 交换意见：了解整个事情的大意和要点

4. 达成一致：结合双方方案，找出新方案

原则：向上思考（大局意识）、向前思考（贴近同级痛点）、向外思考（承担份外事务）

案例：设备科与生产科的矛盾

秦银峰，管理技能实战专家，高级培训师，中国NLP学院授证导师，AACTP国际注册行动学习促动师，JITA日产训MTP认证讲师。