授课讲师：张尚（实战教练式管理专家   东华大学/加拿大卡尔顿大学  工商管理 双硕士   国家二级心理咨询师   行动学习法版权认证   8年世界五百强企业管理经验  美国诺特丹大学 IESR 项目认证东华大学管理学院 MBA 发展导师）

课程背景：

当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种人际关系、人格魅力形成的影响力。因此，领导力的本质就是影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。

员工绩效水平的高低主要取决于两个因素，一是能力，一是态度。能力靠培育，态度靠激励。所以掌握培育和管理下属的方法和技巧，才能培养一支高绩效的团队，团队的整体业绩水平才能得到提升。但是，在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无情趣……

在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助心理学的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，从而提高团队的绩效。

课程收益：

※ 理解何为情商，学习如何建立良好的人际关系，在工作中如何管控好自己的情绪，做一个高情商的管理者；

※ 从心理学的角度，正确认识不同代际员工心理特征，剖析其心智模式，并通过针对性地训练，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈；

※ 掌握高情商沟通的关键技巧与问题处理方法，学会同理心的沟通和肯定技巧，掌握沟通解决之道；

※ 学会通过对方的语言了解其思维模式，掌握精准语言技术，达到最佳的沟通效果；

※ 掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧，增强团队凝聚力，打造团队文化，为组织创造价值。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员

课程方式：专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析

课程大纲

第一讲：解读情商与领导力

一、对情商EQ和智商IQ的认知

故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验

二、认识情商的五个方面

三、面对刺激的消极被动行为

1. 刺激VS回应

四、面对刺激的积极主动行为

1. 刺激与回应的空间

五、解读管理与领导力

1. 有效看待管人与理事

2. 领导力的三个层次

六、如何看待今天的管理

1. 当管理学遇上心理学

第二讲：读懂员工的心智年龄

一、了解不同代际的员工

1. 70-80-90后的区别

二、用发展心理学看待一个人的心智

1. 解读人格建构的过程

三、个体的三大模式

1. 言行模式

2. 思维模式

3. 心智模式

四、职场成年人与职场未成年人的区别

测试：三个员工哪个心理年龄最小？

讨论：以上三类“未成年人”，该如何互动？

五、了解自我价值的构成

1. 自信

2. 自爱

3. 自尊

六、内在对人发展的制约

第三讲：高效辅导沟通策略

一、聆听的技巧与语言的结构

1. 聆听的几个层面

2. 觉察对方言行背后的情绪

二、正面语言技巧

1. 正面词语与反向暗示

三、下属辅导面谈技巧

1. 五步脱困法

2. 意义换框法

3. 环境换框法

四、辅导回应技术

1. 正面反馈

2. 改善反馈

五、肯定的策略与技巧

六、非语言沟通——善于从细节发现问题

第四讲：下属的辅导与激励

小组讨论：理想的上司和下属要具备哪些特质

一、下属能力培育的三种途径

1. 角色定位决定员工发展速度

2. 没有人会做错事情，只会有人站错位置

二、绩效目标辅导工具：双轮矩阵

三、不同成熟度下属的辅导

案例研讨：情境管理

1. 工作绩效模型剖析

四、非物质激励的方法

1. 期望与成就——罗森塔尔效应

2. 激励谈话策略

五、如何打造高效团队文化

1. 认识文化的力量

2. 从“敖包相会”看团队文化的培养

张尚，实战教练式管理专家，东华大学/加拿大卡尔顿大学  工商管理 双硕士，国家二级心理咨询师，行动学习法版权认证，8年世界五百强企业管理经验，美国诺特丹大学 IESR 项目认证东华大学管理学院 MBA 发展导师。