授课讲师：程平安（新生代员工管理专家   山东科技大学MBA   15年世界500强管理实战经验   6年新生代员工咨询辅导与培训经验    心理咨询师证/职业生涯规划师   高级企业EAP执行师   中国心理干预协会组织与员工(EAP)专业委员会常务委员）

课程背景：

沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。本课程以提升高情商沟通力为根本出发点，从沟通的底层逻辑、沟通的原理出发，模拟演练常用场景下的沟通方法与模型。相信通过系统学习和讲解辅导，学员一定能快速全面提升沟通力。

课程收益：

● 了解——沟通的核心是尊重与合作

● 掌握——长颈鹿式沟通方法，真心共情沟通

● 学习——影响沟通的心理机制

● 学会——洞察别人的需要和自己的需要

● 提高——通过沟通化解冲突的技巧

● 运用——DISC工具进行沟通

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：全程互动体验式训练+理论+案例+研讨等

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

课程大纲

团队展示：《高情商沟通团队》

游戏互动：领导说下属画

人际沟通的五条法则：

换位法则：你不想别人怎么对待你，你就不要那样对待别人！

黄金法则：你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

白金法则：别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

钻石法则：给别人超出他期望的东西！

宝石法则：合作共赢！

第一讲：高情商沟通的第1把钥匙——人性偏好

1. 高情商沟通的定义

2. 高情商沟通的目标

3. 高情商沟通的原则：关系＞情绪＞内容

4. 高情商沟通的六种能力

5. 人性偏好的6个规律

1）没有人喜欢被改变

2）没有人喜欢被批评

3）人喜欢被及时反馈

4）人沟通时习惯主观臆断

5）人喜欢被赞美、认可、尊重和支持

6）人喜欢听自己喜欢的，不喜欢听自己不喜欢的

6. 人性偏好的大脑原理

7. 非暴力沟通的四个步骤

8. 巧用雷鲍夫法则：建立合作和信任

高情商沟通话术练习：

1）领导没有调查就指责你，你一定很气愤，觉得很不公平吧！

2）你会为此焦虑和担心，我完全理解。

第二讲：高情商沟通的第2把钥匙——性格差异

1. 了解DISC工具

2. DISC性格测试与分析

3. 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

4. 老虎型人的特征和与其沟通技巧

5. 孔雀型人的特征和与其沟通技巧

6. 考拉型人的特征和与其沟通技巧

视频欣赏：领导者的高情商沟通技巧

第三讲：高情商沟通的第3把钥匙——信息闭环

1、信息闭环的关键要素

l 沟通中的对象识别

l 沟通中的渠道选择 

l 沟通中的编码技巧

l 沟通中的解码技巧

l 沟通中的反馈技巧

2、信息闭环的两个法则

工具练习：闭环汇报工作

第四讲：高情商沟通的第4把钥匙——编码清晰

1. 结构化

2. 数字化

3. 故事化

4. 场景化

5. 案例化

工具练习：用PREP技巧练习表达力

第五讲：高情商沟通的第5把钥匙——达成共识

1. 事前准备

2. 确认需求

3. 阐述观点

4. 处理异议

5. 达成协议

6. 共同实施

工具练习：用LSCPA法则与客户沟通

第六讲：高情商沟通的第6把钥匙——化解冲突

1. 老虎——强迫模式——竞争型

应用场景：既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

情景练习：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办？

2. 狐狸——折中模型——妥协型

应用场景：紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决

情景练习：当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办？

3. 考拉——顺应模式——迁就型

应用场景：紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决

情景练习：当你发现自己是错误时怎么办？

4. 乌龟——退缩模式——回避型

应用场景：不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

情景练习：发生冲突的事情微不足道，或者是还有更重要的问题需要解决时怎么办？

5. 孔雀——共赢模型——合作型 

应用场景：不紧急而重要的工作采取合作的方式解决

情景练习：当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时怎么办？

课程答疑与回顾

程平安，新生代员工管理专家，山东科技大学MBA，15年世界500强管理实战经验，6年新生代员工咨询辅导与培训经验，心理咨询师证/职业生涯规划师，高级企业EAP执行师，中国心理干预协会组织与员工(EAP)专业委员会常务委员。