授课讲师：贺继征（人力资源管理实战专家  劳动法律法规与员工关系实战专家  华南师范大学MBA  国家高级人力资源管理师  国家劳动关系协调师  深圳市人力资源管理协会监事长  深圳市盐田区法院人民陪审员   深圳市罗湖区第七届劳动模范）

课程背景：

组织行为学是研究组织中的人的行为科学，它用客观的方法描述和测量这些行为，研究这些行为的规律从而进行合理的解释，并根据这些规律去预测和控制组织中的各种行为，以便更好地激励员工，提高组织的生产力和人对工作及组织的满意度。

该课程以组织行为学理论厚重基础为依托，进行精辟的实践运用与阐述，系统展示组织行为学的风采，有丰富的数据支持和实用的案例与讨论作为实践指导。之前人们更喜欢直接的赚钱术，而对驾驭由人构成的复杂组织缺乏重视和耐心，理论上蜻蜓点水，缺乏深入探究。现在，越来越多的管理者意识到，不懂组织中的人，不懂组织中人的行为，就难以驾驭组织，无法使组织中的人乐于并能够为组织效力。所以组织行为学不断得到发展完善，地位越来越重要。

人力资源管理作为组织行为学研究的“七星伴月”的一星，在现代管理学和组织行为研究中具有举足轻重的作用，也发展成为自成一体的理论体系和专业操作方法论，在商业实践中形成了“人、货、场”的商业金三角。

课程收益：

● 可以帮助企业管理者提高管理水平，特别是提高企业人力资源的战略管理能力；

● 信息了企业发展的方向，将合适的人用到合适的岗位上去，通过专业化的劳动分工，建立起有效组织体系，提高工作效率；

● 改善组织结构，提高管理质量，调动员工积极性；

● 帮助企业管理者了解个人的组织行为和掌握人际间复杂关系；

● 实现管理者对所属员工的心理和行为进行科学的预测、引导和控制，协调企业、团队、个体之间的相互关系，最大程度地发挥人的主观能动性，以获得企业最佳经济效益和社会效益。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企企业高层管理者、企业中层管理者

课程方式：老师讲解+互动讨论+案例分析

课程大纲

第一讲：组织行为学的学科背景

一、管理概念的拓展

1. 管理者的角色

1）人际角色

2）信息性角色

3）决策性角色

2. 人性的角色

1）经济人角色

2）社会人角色

3）自我实现人角色

4）复杂人角色

3. 管理理论的演变

1）古典管理理论的形成

2）行为科学及管理理论丛林

3）战略管理为主的企业组织理论

4）企业再造理论

案例：“楚河汉界”说项刘

二、管理理论的演变

1. 古典管理理论的形成

2. 行为科学及管理理论丛林

3. 战略管理为主的企业组织理论

4. 企业再造理论

第二讲：沟通

一、人际沟通

1. 人际沟通的概念

1）人际沟通的定义与功能

2）人际沟通的特性

2. 人际沟通的模式

二、组织沟通

1. 组织沟通的概念

1）组织沟通的定义与功能

2）组织沟通的特性

2. 组织沟通的方式

1）人际沟通的一般方式

2）组织沟通的特殊方式

3. 组织沟通网络

1）正式沟通网络

2）非正式沟通网络

三、有效沟通

1. 有效沟通的特征

2. 有效沟通的障碍

1）按沟通过程分析

2）因素分析

3. 促进有效沟通的对策

4. 良好沟通十项建议

5. 沟通的十种坏习惯

6. 沟通的十种好习惯

第三讲：我国劳资沟通中的冲突风险与劳动争议概述

一、我国劳资沟通的冲突事件与劳动争议的现状

1. 劳动争议案件数量激增，影响巨大

1）1986-2017年全国劳动争议案件权威数据及图表展示，从数据上感受劳动争议风险发生对企业的影响和对HR的压力

2）2008年《中华人民共和国劳动合同法》颁布实施后，媒体公开报道的劳动争议案件情况。

2. 常见劳动关系冲突的三个阶段

1）劳动关系建立阶段

2）劳动关系履行阶段

3）劳动关系解除/终止阶段

二、劳资沟通冲突与劳动争议概述

1. 劳资冲突的概念

2. 劳动争议的概念

3. 劳动争议萌芽——员工申诉处理

4. 劳动争议的处理程序

1）集体（民主）协商的程序

2）劳动争议的协商处理

3）劳动争议的调解处理

4）劳动争议的仲裁处理

5）劳动争议的诉讼处理

互动答疑：Q&A

贺继征老师  人力资源管理实战专家

劳动法律法规与员工关系实战专家

华南师范大学MBA

国家高级人力资源管理师

国家劳动关系协调师