授课讲师:阎金岱（中高层管理实战专家 30年政府单位与国企管理经验 13年政府部门工作经验 14年咨询培训管理经验）

课程背景：

哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明：

Œ沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。

人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。

Ž很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。

课程收益：

■ 不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主

■ 掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率

■ 提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同

■ 职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通，有明确方法。

课程定位：

■ 排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。

■ 深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际交往－系统性强、较深经历

■ 学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者

课程特色：

技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术，使学员掌握－准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础；课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时，对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。

工具方法详细。涉及职场交流的全部情景－人际沟通、层级沟通、跨部门沟通、会议沟通等。对交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容，均介绍判断工具与设计工具。实用性强，信息密实，烧脑而不空洞。

大量互动练习。在介绍每个知识点时，都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高，学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部

课程方式：讲授式70%+视频案例、讲师与学员问答30%

前言：

1）语言交流的情景－首要知识点

2）工作沟通的特点。

3）高效沟通的步骤。

第一讲：聆听对方表达

聆听释义－综合分析而理解

一、听言观行－影响沟通的因素

1. 沟通中的信息衰减－沟通漏斗

2. 内容－常人听表意，高人看话外

3. 语气－听出，内心的状态

4. 动作－看出，欲求的程度

工具：看动作的经验）

二、准确判断－表达的三种方式

1. 聆听－判断模型

1）直接表达－交流/灌输。

（视频案例、分辨方法、判断练习）

2）含蓄表达－沟通/商洽。

（视频案例、分辨方法、判断练习）

3）暗示表达－大是非/大诉求。

（视频案例、分辨方法、判断练习）

三、促进和谐－受欢迎的聆听者

1. 有效聆听的误区

2. 有效倾听－你应有的表情

3. 聆听重礼仪－测试

本章小结

第二讲：有效表达－沟通的中心环节

受欢迎的沟通－满足他的自我意识

高效沟通－表达模型

一、善意－交流进行的基础

善意表达－1.有话好好说，措辞善意

善意表达－2.有异议，也不要对立

善意表达－3.负面事情，也得正向说

二、平等－沟通的基本礼仪

平等交流－1.选词恰当，态度好

平等交流－2.姿态尊重，可合作

平等交流－3.表达尺度，不过分

三、清晰－明确，才有结果

清晰表达－1.短句/慢说，少用代词

清晰表达－2.表达真切，可相信

本节小结与练习

第三讲：高效工作沟通技术

工作信息交流－内容

达成沟通三项技术－明确需求、态度和蔼、适应场合

一、与上级沟通－尊重中的请教

1. 与上级沟通－情景与心态

2. 对上级沟通－规则

3. 沟通角色－领导/前辈（尊重）（视频案例）

对上沟通情景－1.接受任务，要坚决

对上沟通情景－2.工作请示，要沟通

对上沟通情景－3.工作报告，要客观

对上沟通情景－4.对上进谏，好氛围

二、与下属沟通－认真中的激励

1. 与下属沟通－心态与原则

1）平等、理性－易接受，更有效

2）关注、激励－引导而不批评

3）对下沟通－氛围/平等，最重要

第四讲：跨部门沟通与协作

同事关系－部门合作的背景

一、协作起于信任－人际关系

1. 部门合作－同事欢迎的姿态

2. 同事关系－工作交集的项目

1）自强-才有好合作（需要向同事通报的信息）

2）为人-个人低调，想着同事

3）处事-服务意识，有担当（服务意识自检表）

二、平级沟通技巧－友好双赢

1. 同事沟通的情景、心态

1）合作商议，少讲理

3）双赢合作，算利益

3）及时交流，不误事

4）背后议论，也正向

第五讲：会议主持与沟通

会议管理的目标－交流、沟通

会议分类－目标不同，方式不同

会议管理－主持人的姿态

一、工作布置与推动－工作例会（会议准备）

1. 原则与流程

2. 议题设置

练习

3. 人员范围

二、沟通与解决矛盾－协调会议

1. 处理工作的冲突

2. 管理原则，管控经验

三、交流与集思广益－研讨会议

1. 管控原则

2. 观点需系统（记录技巧）

小结：各类会议，主持人的目标工作例会

四、推动与激情融合－团队会议

1. 部门例会－团队建设的主要方式

2. 内部会议功能

1）工作推进与保障

2）工作信息交流

3）团队文化建设

4）以会代培，说明工作要求、制度说明

课程总结，沟通=平等与理解，沟通的综合经验

阎金岱老师  中高层管理实战专家 30年政府单位与国企管理经验 13年政府部门工作经验 14年咨询培训管理经验 曾任：天津市政府某单位 | 主任科员 曾任：某国企集团 | 副总、总经理。